Mestská časť Košice-Staré Mesto je držiteľom certifikátu kvality na základe normy ISO 9001:2008, ktorej základným princípom je korektné plnenie potrieb a požiadaviek občanov.
Prvý krát bola naša mestská časť úspešne certifikovaná v roku 2009 na obdobie 3 rokov. Po troch rokoch bol vykonaný recertifikačný audit, ktorým sme obhájili certifikát na obdobie ďalších 3 rokov. V roku 2015 prebehla zatiaľ posledná recertifikácia a získali sme certifikát na obdobie do 16.5.2018. Každý rok však prebieha aj dohľadový audit, ktorý sme úspešne absolvovali minulý týždeň.
Základná charakteristika normy ISO 9001:2008:
Norma určuje minimálne požiadavky na systém riadenia kvality v organizácií (ďalej len QMS) a platí od roku 2008. Táto norma je „univerzálna“ pre všetky druhy spoločnosti, či už sa zaoberajú výrobou, službami alebo obchodom.
Ako je zrejmé, úspešne je aplikovateľná aj vo verejnej správe:
Naša mestská časť má spracovanú Príručku kvality podľa normy ISO 9001:2008, ktorá vychádza zo schválenej Politiky kvality.
Hlavnou myšlienkou Politiky kvality je motto:
„Priestor mladým, podporu produktívnym, poďakovanie seniorom“.
Hlavné princípy, ktorými sa zabezpečujú služby občanom našej mestskej časti:
Plnenie oprávnených požiadaviek Vás občanov je našou prioritou.
Žiaden občan nesmie byť diskriminovaný.
Žiaden občan nesmie byť uprednostňovaný alebo zvýhodnený – všetci ste pre nás dôležití.
Každá Vaša sťažnosť/pripomienka je podnetom pre zlepšovanie našich služieb.
Reportáž o certifikáte kvality spracovala aj TV NAŠA
http://www.nasa.sk/spravy/video-sluzby-stareho-mesta-su-so-zarukou-kvality/
